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西寧金中暖通設備有限公司
xining gold in hvac equipment co.,LTD  

服務理念
服務目標
服務承諾
服務理念

浙江20选5走势官方 www.ituvf.icu 服務理念

認真用心的為客戶服務,使客戶滿意甚至感動!

史麥斯采用先進的呼叫中心服務平臺,方便快速接聽用戶來電,建立完善的客戶檔案;為用戶提供細致無憂、全方位專業化貼心的服務。您只需一個電話,史麥斯的服務人員就可以為您提供專業的購買、產品咨詢、安裝、維修、投訴受理等服務。

服務流程

客戶來電---建立檔案----服務派工----上門服務------電話回訪


服務目標

售后服務目標

1.嚴格執行各項售后服務制度確保各項服務標準得到100%貫徹執行。

2.做好售后服務管理工作提升客戶對售后服務工作的滿意度大客戶滿意率達到99%一般客戶滿意率達到99%以上。

客戶投訴管理目標

1.客戶投訴處理及時客戶投訴解決及時率達到99%。

2.努力提高業務水平確??突Ф醞端囈餼齙穆飴蝕锏?/span>99%以上。

客戶關系管理目標

1.根據公司的需要合理安排相關人員對客戶進行回訪客戶回訪率達到99以上%。

2.對客戶提交的提案進行處理并將處理結果及時反饋給客戶。

信息收集目標

1.了解和掌握客戶對公司產品或服務的意見及要求確保信息收集的及時性、有效性。

2.將客戶反映的信息反饋給公司相關部門確保信息反饋及時率達99%以上.


服務承諾

售后服務承諾

產品質量保證

認真執行國家《產品質量法》、《消費者權益?;しā?、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》;產品服務執行國家新三包規定。

咨詢服務

史麥斯壁掛爐售后服務中心(0757-26996309;0757-66883358)或者400 138 1133和全國各區域的經銷商接受用戶的各種咨詢。

保修期服務

公司對2年保修期內的產品實行全免費維修服務,并對供暖系統運行提供咨詢和維護,保證系統的正常運行;提供終身維護服務。

維修服務

全國實行48小時(中心城市實行24小時)預約上門服務(限定有服務點處),全國各個服務網點,隨時聽候您的召喚。

技術支持及培訓

公司將免費為用戶提供系統產品及其系統的技術支持和操作培訓。

建立顧客檔案

公司將為每一位系統用戶建立一份電子檔案,方便管理用戶資料,以便提供更全面、更及時的服務。

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西寧金中暖通設備有限公司


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